【初期不良?】PowerbeatsProイヤホンが充電できていない不具合

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どうもー。おはこんにちばんはー。
かきまる(@kakimarusan)です。

私がこの夏に手に入れて
メイン使いの完全ワイヤレスイヤホンのPowerbeatsProですが

タイトルの通り、充電ができていないことがあり
初期不良なのか?と思いお問い合わせしたので
経緯を備忘録として記録しておきます。

※過去記事:PowerbeatsProのレビュー記事です。
良い点、悪い点正直に思ったこと書いてます。

PowerbeatsProでお問い合わせした症状

今回、お問い合わせの原因となった症状としては
PowerbeatsProのイヤホンが充電できていないことが
週に2−3回程度は起こっていたからです。

ケースにしまっていても、

イヤホンが充電できていないことがちょくちょくありました。

私の友人もこの製品を持っているので
同様の症状があったりするか聞いてみたところ
友人は、イヤホンが充電できていない時など全然ないとの回答。

ということは、自分だけというのはおかしいなと思いお問い合わせまでしました。

チャットにてお問い合わせしたので修理手配までのやり取り公開

この件についてのお問い合わせはチャットでしました。

チャットは、
・やり取り履歴を残すことが容易
・即時性のあるやり取り
この両方を満たすことができるので嬉しいですね。

ここからはやり取りした時の画像を一部貼り付けます。

まずお問い合わせにて
どういった件でお問い合わせしたかを書くいたところ
初期対応と思われる形で返信がきました。

充電の部分だから
PowerbeatsProだけの問題だろうに、
接続機器やOSバージョンまで聞くのは、最初に必ず聞くようになっているはずです。


あちらからもより具体的な質問が。

より具体的な質問がきたので、
それについて返答をしていきます。

そうすると、充電ケースをしっかりと掃除を試してみてくれという旨の返信がきました。
↓ですね。


具体的な掃除の仕方が伝えられる。

いや、これも全くもって対応はマニュアル通りなんでしょうが
さすがに充電できなくなるほど汚れていません。

少しこちらも強気に、不具合が出るほどの汚れはないです
と返信しました。

だって、めちゃくちゃ汚く使っている人みたいに。。。

数ターンのお問い合わせやり取りで修理交換の手配へ話が進んだ

先ほど強気で返信したと書きましたが
そうするとそれに対して、すぐに修理交換もできますときました。

数ターンで修理交換のやり取りへ。

修理交換は
・日数どれくらいかかるのか?
・費用がかかるのか?
を聞いてみたところ、水没や破損なければ無償ですと返信があり。


そのまま集荷依頼へ。
そして一つ質問を挟む。

そのまま注意事項の説明へ。
ちょっとスクリーンショット取るの忘れたのですが
項目2や項目3に下記のような記載がありました。

項目2.水没や破損などは有償修理となり、その際は有償で進めるか連絡いく。
項目3.製品の不具合がないと判断した場合、現製品を送り返します。


なので私からも↑のスクリーンショットにあるように質問をしました。

充電できるときとできないときがあるんだが

そもそもどうやって不具合と判断されるのか?

回答としては、デバイス側の回路なんかを調べるようです。

PowerbeatsProの充電系トラブルのお問い合わせは多くなさそう

そしてついでにですが、
このような充電系のお問い合わせは多いのかどうかを聞いてみました。

充電トラブル系のお問い合わせは多いのか質問。

回答としては、しっかりと把握しているわけではないが、
充電系トラブルのお問い合わせは少なそうかなということで、
やはり私のPowerbeatsProがなにかおかしいみたいかなと思いました。

そしてその後は住所などの記入で集荷依頼の手配が進みました。

今回のお問い合わせの結果は・・・

これで集荷依頼の手配が済んだので
あとは実際にApple側で確認してみるようです。

結果はメールやSMSでも送られてくるので
また後日更新できたらと思います。

水没などはしていないので
不具合があった場合は、無償交換にはなると思っていますが
不具合がないと判断されたら嫌だなー。

まだちょっと不安です。

Appleから返答がきました。

結果としては、そのまま送り返されました。

ハードウェア的な問題はなく、いろいろ点検をする際に初期化作業なんかをするらしいのですが、そのときに問題が解消されたのだろうということでした。

まとめ

私のPowerbeatsProでケースとイヤホン間での充電のトラブルが
ちょくちょく起きていたので思い切ってお問い合わせしてみました。

とりあえず集荷依頼をして検査をしてみるようですので
私としては待つしかありません。

3-5営業日程度かかるそうですので
その間のトレーニングにPowerbeatsProが使えないのは少し痛いです。

終わり〜

※過去記事:PowerbeatsProのレビュー記事です。
良い点、悪い点正直に思ったこと書いてます。

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